Support Medewerker

Als medewerker Support ben je een actief teamlid van het Supportteam. Je hebt overleg met collega’s over de taakverdeling, prioriteiten en lopende projecten. Je zorgt er mede voor dat alle processen efficiënt verlopen en de klant optimaal ontzorgd wordt. Past dit bij jou, dan zijn wij op zoek naar jou!

Krijg je energie van het feit dat je samen met je team projecten van A tot Z gaat leiden en begeleiden, je projecten veel dynamiek, afwisseling en verantwoordelijkheid bevatten, elke dag er anders uitziet, je proactief bent op meerdere projecten voor diverse opdrachtgevers en stakeholders, je overlegt met klanten en je collega medewerkers in het veld (site management). Je werkt intensief samen met je collega's. Als medewerker van de Supportafdeling ben je lid van het Supportteam (bestaand uit 6 collega’s). Jij en je collega’s vormen samen met de Teamleider een team en zijn zo op elkaar ingespeeld dat het duidelijk is wat van iedereen wordt verwacht en dat de afspraken worden nagekomen.

Je hebt overleg met collega’s over de taakverdeling, prioriteiten en lopende projecten. Je zorgt ervoor dat alle processen efficiënt verlopen en de klant ontzorgd wordt. Ook het optimaliseren van de huidige werkwijzen behoren tot het takenpakket Indien noodzakelijk ben je bereid om op (klant)locatie diverse uitdagen uit te zoeken en op te lossen!

Wat ga je doen en wat is je toegevoegde waarde?

Je toegevoegde waarde is servicegericht en oplossingsgerichtheid. Jouw service gerichtheid zorgt ervoor dat jij de klanten optimaal ontzorgt en je het project aanpast aan de klantomgeving en de veranderende markt. Door jouw oplossingsgerichtheid kun je direct anticiperen en transformeren in deze veranderde markt/branche.
Jouw taken zijn onder anderen (voorbeeld van diverse werkzaamheden):

Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails.
Het overleggen met collega’s over storingen, meldingen en vragen etc.
Het registreren van meldingen en incidenten.
Het uitvoeren van administratieve werkzaamheden behorend bij de Supportdesk.
Je fungeert als aanspreekpunt voor relaties.
Het updaten van ID-software bij klanten.
Het ondersteunen van klanten bij vraagstukken over ID-software of ondersteunend hardware.
Het opzetten van (klant specifieke) testomgevingen.

Aanvullende functie- en opleidingseisen

Ervaring op een Support/Servicedesk en/of als technisch consultant.
Je hebt vakkennis op het gebied van Support en (affiniteit met) ICT.
MBO werk- en denkniveau, minimaal afgeronde MBO ICT- opleiding niveau ¾.
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Je bent minimaal 32 uur beschikbaar.
In het bezit van een rijbewijs is een pré.

Je kan goed werken in teamverband, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en werkt gestructureerd. Je bent communicatie vaardig en oplossingsgericht. Daarbij ben je daadkrachtig, empathisch, flexibel, analytisch sterk, initiatiefrijk en enthousiast. Maar je herkent jezelf vooral in een positieve houding.

Spreekt deze vacature je aan? Klik hier om te solliciteren!