Meewerkend teamleider Supportdesk

Als teamleider van de Supportdesk geef je leiding aan het Support team. Je zorgt ervoor dat het bij ieder teamlid duidelijk is wat er van hem of haar wordt verwacht. En dat de afspraken worden nagekomen. Je hebt overleg met collega’s over de taakverdeling, prioriteiten en lopende projecten. Je zorgt ervoor dat alle processen efficiënt verlopen en de afdeling als een team opereert. Ook het optimaliseren van de huidige werkwijzen behoren tot het takenpakket.

Taken

  • Verantwoordelijk voor de dagelijkse planning en uitvoering binnen de afdeling Support.
  • Het bewaken van de kwaliteit en het aansturen van de werkzaamheden binnen de afdeling Support.
  • Het bieden van ondersteuning en begeleiding van collega teamleden.
  • Actief bezig zijn met de optimalisatie van interne processen.
  • Het aanspreekpunt bij escalatie of klantcontact op locatie.
  • Het documenteren van (nieuwe) processen en werkwijzen.
  • Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails.
  • Het overleggen met collega’s over storingen, meldingen en vragen etc.
  • Het registeren van meldingen en incidenten.
  • Het uitvoeren van administratieve werkzaamheden behorend bij de Supportdesk.
  • Je fungeert als aanspreekpunt voor relaties.
  • Het updaten van ID-software bij klanten.
  • Het ondersteunen van klanten bij vraagstukken over ID-software of ondersteund hardware.
  • Het opzetten van (klant specifieke) testomgevingen.
  • Het ondersteunen bij het testen van nieuwe softwaretoepassingen.
  • Het testen van nieuwe softwaretoepassingen.
  • Het signaleren van vraagstukken bij klanten die mogelijk kunnen dienen als commerciële kansen.
Taken

Aanvullende functie- en opleidingseisen

  • Ervaring met de aansturing van een Support/Servicedesk.
  • Je kunt goed werken in teamverband.
  • Je hebt een goed ontwikkeld verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Werkt gestructureerd.
  • Je beschikt over communicatieve vaardigheden die van een teamleider mag worden verwacht.
  • Je hebt vakkennis op het gebied van Support en (affiniteit met) ICT.
  • Je bent daadkrachtig en flexibel.
  • Empathisch vermogen, je kunnen inleven in de klant.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Je bent in het bezit van rijbewijs B.
  • Je bent: analytisch sterk, initiatiefrijk & enthousiast.
  • HBO werk- en denkniveau, minimaal afgeronde MBO ICT- opleiding niveau 4.
  • Je hebt een positieve houding en denkt oplossingsgericht.
  • Sociaalvaardig zowel in schrift als mondeling (intern/extern).

Spreekt deze vacature je aan? Klik hier om te solliciteren!